Um ano e três meses após a primeira emissão da Carteira Nacional de Identidade (CIN) na Bahia, o processo de agendamento online através do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) continua sendo um desafio para os baianos. Apesar de mais de 2,056 milhões de novos documentos já terem sido emitidos no estado, usuários relatam a dificuldade de encontrar horários disponíveis, descrevendo a situação como “impossível”.

O Problema do Agendamento

A educadora Ana Paula Oliveira, por exemplo, tenta agendar o serviço há quatro meses sem sucesso. O problema não é apenas a indisponibilidade, mas a falta de opções em postos próximos à residência dos cidadãos.

Solução Parcial

Para tentar amenizar o problema, a Secretaria de Administração (Saeb) implementou, em agosto, o atendimento por ordem de chegada em postos do SAC. Sete postos em Salvador e três na Região Metropolitana (RMS) passaram a atender sem agendamento no período da manhã.

Posição Oficial

O diretor-adjunto do Instituto de Identificação Pedro Mello, Jorge Ressurreição, reconhece as dificuldades, mas afirma que a Bahia tem batido recordes de emissão, com mais de 261 mil novos documentos liberados somente em outubro. Ele reforça que o modelo antigo do RG é válido até 2032, minimizando a necessidade de “corre-corre” para a emissão.